Assim como nas trocas, a B&SHOPP atua como intermediária entre você e os fornecedores no processo de reembolso, garantindo transparência e segurança em todas as transações.

Para solicitar um reembolso, siga estes passos simples. Nossa equipe fará a interface entre você e o fornecedor:

Prazos para Reembolso

Os prazos variam conforme o fornecedor, mas geralmente seguem esta linha do tempo:

Condições para Reembolso

• Produto deve estar na embalagem original e com etiquetas
• Nota fiscal deve ser apresentada
• Produto não pode apresentar indícios de uso
• Prazo máximo para solicitação conforme política do fornecedor

Casos de Reembolso Automático

Algumas situações resultam em reembolso automático, independente da política do fornecedor:

• Cancelamento de pedido antes do envio
• Produto não entregue dentro do prazo estipulado
• Produto diferente do anunciado

Para iniciar o processo de reembolso, entre em contato conosco. Nossa equipe fará a interface entre você e o fornecedor, buscando a melhor solução para seu caso.

Dica: Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e, se possível, fotos do produto e da nota fiscal para agilizar o processo.

Quanto tempo leva para o reembolso cair na minha conta?

Após a aprovação, o reembolso é processado em até 10 dias úteis. O prazo para compensação bancária varia de 3 a 5 dias úteis, dependendo da instituição financeira.

Posso solicitar reembolso parcial?

Sim, em casos específicos (como produtos avariados ou faltantes) é possível solicitar reembolso parcial. Durante a mediação, avaliaremos essa possibilidade com o fornecedor.

E se o fornecedor se recusar a fazer o reembolso?

Nossa equipe de suporte entrará em ação para mediar a situação e buscar uma solução que respeite os direitos do consumidor e as políticas estabelecidas.

Como é feito o reembolso para compras no cartão de crédito?

O valor é estornado na fatura do cartão em até 2 ciclos de faturamento, de acordo com as políticas da administradora do cartão.